Evaluación del Gobierno Digital

Les comparto el link a un breve resumen de una entrevista que dí acá en la Universidad de las Américas-Puebla. Espero les parezca interesante.

http://www.udlap.mx/noticias/boletin/boletin.aspx?id=1293

Modesto, Moderado, Elaborado

Esta semana en mi curso de negocios electrónicos, los estudiantes utilizan un marco de análisis elaborado por Kai Larsen y Peter Bloniarz para evaluar el mejor nivel de inversión de una página Web para una organización.

De hecho, el ejercicio forma parte de una tarea que lleva varias semanas en las que equipos de estudiantes analizan los objetivos, estructura, costos y beneficios de un sitio de Internet para un negocio ficticio de micro-créditos que utilizamos como ejemplo para una buena parte de la clase.

Dos patrones he observado que ocurren en diversas ocasiones que hemos utilizado este ejercicio. El primero es que normalmente los contenidos y servicios que se piensan para este portal van dirigidos directamente al cliente final, y sólo unos cuantos equipos piensan inicialmente en la utilidad del portal para el uso de la red de ventas de esta organización. El segundo patrón es que casi todos los estudiantes escogen desarrollar un portal con un nivel de funcionalidad moderado, en lugar de escoger un portal muy modesto o uno demasiado elaborado.

¿Por qué centrarse en la fuerza de ventas como uno de los públicos clave del portal? dado que los servicios de esta empresa van dirigidos a quienes muy probablemente no tengan acceso a Internet, el valor que se genera para el cliente a partir de servicios dirigidos a ellos no necesariamente es el más alto. Me pregunto si los servicios de gobierno siguen este mismo patrón, y si deberíamos pensar seriemente en desarrollar una buena Intranet que ayude a los servidores públicos de ventanilla a hacer mejor su trabajo, buscando otros canales alternativos al portal para ponernos en contacto con los millones de ciudadanos sin acceso a Internet.

Por otro lado, resulta interesante que los estudiantes se vuelven muy cautelosos al decidir sobre niveles de inversión en la tecnología al ayudarles a reflexionar sobre estos niveles utilizando una herramienta de análisis de costos y beneficios. ¿Cuál sería la reacción de los administradores públicos si tuvieran acceso a estas mismas herramientas de decisión al pensar en aplicaciones de gobierno digital?

¿Qué opinan ustedes?

2 de octubre

Dada la falta de información y la censura alrededor del hecho, resulta difícil entender las causas del genocidio que tuvo lugar en la plaza de las 3 culturas en la Ciudad de México. Aquí un documental en varias partes que me pareció interesante, para no olvidar, especialmente aquéllos que no lo vivimos. Estoy seguro que los que lo vivieron no lo olvidarán.

1a. Parte


2a. Parte


3a. Parte

Más sobre la cola larga

Como probablemente ustedes saben por alguna entrada del pasado en este mismo blog, uno de los proyectos en los que actualmente trabajo está relacionado con el comercio sustentable a partir de prácticas como comercio justo o de productos orgánicos.

Particularmente, el proyecto en el que estoy trabajando está relacionado con el café de comercio justo en México. México es uno de los países líderes en exportación de café de comercio justo a nivel mundial, pero este mercado atiende a un nicho muy pequeño que junto con otros mercados como el de comercio orgánico o el de productos locales sólo tiene el 1% del mercado Estadounidense de café (el principal mercado de consumo de café a nivel global.

Definitivamente estos mercados se encuentran en la parte baja de la cola larga del mercado de café, y podrían beneficiarse de tecnologías como este blog, wikis, redes sociales y otros artefactos incluidos en la Web 2.0 La pregunta importante es cómo podrían beneficiarse de estas tecnologías, y más aún, cómo es que políticas a nivel gubernamental y políticas de comercio internacional podrían fomentar este mercado.

Seguiré comentando en entradas futuras de este blog los avances en este proyecto, y espero también recibir algunas ideas sobre cómo promover estos mercados. Nos vemos la próxima semana.

La Cola Larga en el Gobierno

Esta semana inicié la lectura de un libro que parece ser interesante, titulado "The Long Tail." El libro discute los impactos de las tecnologías que facilitan la creación de contenido y la colaboración en la economía de los negocios y en la economía del conocimiento (al menos esta es mi interpretación hasta este momento).

Pensando en la forma en la que estas tecnologías pueden impactar el desarrollo de aplicaciones de gobierno digital se me ocurren algunas ideas que podrían parecer interesantes.

• Definitivamente los primeros que se encuentran en la cola larga son los gobiernos locales y municipales. Esto es, tenemos una pequeña cantidad de centros urbanos con altas concentraciones de habitantes y muchas comunidades (en la cola larga)con un número reducido de habitantes. Definitivamente, estas comunidades pueden beneficiarse con las nuevas tecnologías de Internet como blogs, wikis, etc. para crear sitios locales donde compartir ideas, propuestas y preocupaciones de sus habitantes. Más aún, estas ventanas al exterior pueden apoyarles en la creación de redes que faciliten la realización de proyectos de desarrollo. Un punto importante para los desarrolladores de política es cómo capacitar a los responsables de estos gobiernos locales para poder hacer uso de esta tecnología y encontrar los nichos con los que necesitan ponerse en contacto.


• Una segunda área de aplicación podría estar relacionada con el uso del interés ciudadano y la capacidad de crear colectivamente conocimiento para la mejora del mantenimiento de la infraestructura de las ciudades o la seguridad en las mismas, sólo por mencionar algunos ejemplos. Se me ocurre que puede ser relativamente fácil crear y compartir aplicaciones para identificar áreas de inseguridad que necesitan mayor vigilancia, o zonas de la ciudad donde el tráfico es muy problemático o donde se requiere mantenimiento a la iluminación o la pavimentación de las calles (pueden ver un ejemplo de estas aplicaciones aquí


• Finalmente, creo que el mensaje de las economías de cola larga está relacionado con la necesidad de visualizar las aplicaciones de Internet de los gobiernos a todos los niveles no sólo como lugares para el desarrollo de servicios, sino también como espacios de agregación de contenidos locales, generados de manera colectiva por las personas que habitan una misma localidad o región, compartiendo información multimedia sobre la vida comunitaria en áreas como educación, salud, igualdad de género o desarrollo económico

Me pregunto ¿cuál sería la estructura de un sitio web de gobierno que respondiera a estas necesidades? ¿qué opinan?