Soluciones buscando problemas

La semana pasada estuve discutiendo con mis estudiantes de posgrado sobre cinco dimensiones del comportamiento organizacional identificadas por mi colega el Dr. Mariano Ortega. Estas dimensiones son la Racional, la Burocrática, la de Relaciones Humanas, la Política y la Simbólica. Después de un rato de discutir, identificamos que la literatura de sistemas de información hace poca referencia a las dimensiones política y simbólica (con algunas contadas excepciones).

Esto es, desde el punto de vista de quienes estudian el uso de las tecnologías de información en las organizaciones, éstas seleccionan la tecnología principalmente por fines racionales como la mejora de los servicios o la eficiencia organizacional. Algunas otras explicaciones incluyen objetivos burocráticos como un mejor control gerencial. Otras más explican el uso de la tecnología en las organizaciones como hrramienta para mejorar el contacto entre redes de relaciones que facilitan, por ejemplo, la transferencia de conocimiento.

Sin embargo, en la práctica existen muchos problemas en la implementación de estos sistemas, y desde mi punto de vista, una de las principales razones es que entendemos poco aún de las "racionalidades" política y simbólica y su relación con la adopción de tecnología. No debe ser difícil que en organismos públicos las tecnologías de información se adopten como herramientas para acumular poder o como símbolos para proyectar la imagen de modernidad. De hecho, cuando las soluciones tecnológicas se adoptan como símbolos de modernidad, no se tiene en mente ningún problema en específico, y por ello se comenta que se trata de "SOLUCIONES EN BÚSQUEDA DE PROBLEMAS." Sin un problema en mente, parece claro que sea difícil capitalizar las ventajas de las tecnologías de información en el gobierno.

Seguiré comentando sobre estas dimensiones en las próximas semanas. Los veo pronto.