domingo, 28 de octubre de 2007

Gobierno Electrónico, Transparencia y Participación Ciudadana

Esta semana estuve reflexionando un rato sobre la relación que existe entre los tres términos del título de esta entrada. De hecho, la idea de gobierno electrónico o gobierno digital se encuentra relacionada fuertemente con cuestiones de transparancia o combate a la corrupción, al menos en los países en vías de desarrollo... pero ¿qué es cada uno de ellos?

la Transparencia está relacionada con el flujo de información social, política y económica. Además de su accesibilidad, la transparencia se refiere (o debería referirse) a la calidad de la información y a la claridad con la que fluye. Normalmente, el término se asocia con el deber de los gobernantes de rendir cuentas y el derecho de los ciudadanos de exigir tal rendición de cuentas.

Nuestro país no cuenta con una buena reputación de transparencia. De hecho, Transparencia Internacional nos coloca en el lugar 72, muy lejos de los primeros lugares ocupados por Nueva Zelanda, Dinamarca y Finlandia. Viviendo en Puebla, por supuesto que también es interesante saber que nuestro estado se encuentra ubicado en el lugar 25 en cuanto a la transparencia de acuerdo con Transparencia México. La visión nacional y local, al menos no parece muy prometedora.

Participación ciudadana es el nivel de involucramiento de la sociedad civil en la vida pública. Este involucramiento de la sociedad se puede observar tanto en los mecanismos formales de participación como las votaciones, los referenda, los consejos ciudadanos, etc. Adicionalmente, la participación de los ciudadanos se refleja en su adscripción a asociaciones civiles y políticas como los partidos políticos, sindicatos, asambleas populares, etc. Finalmente, la participación ciudadana tiene la dimensión de manifestacíones pacíficas, o de demostraciones de protesta que a veces no lo son tanto. Parece lógico pensar que los pueblos donde exista mayor participación, los gobernantes se sentirán más obligados a rendir cuentas y ser más transparentes.

Nuestro país tampoco es desafortunadamente un país muy avanzado en formas de participación. La asistencia a votar en las elecciones federales fluctúa entre el 40% y el 60% aproximadamente desde 1982. La Encuesta Mundial de Valores ubica a nuestro país en los niveles bajos de participación en demostraciones públicas (pacíficas o no), y como un país que da a la democracia poca credibilidad. No obstante, somos un país en el que los ciudadanos participan en asociaciones civiles de forma importante.

Finalmente, Gobierno Electrónico se refiere a la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para mejorar la actividad del gobierno. En esta definición el concepto de TIC no sólo incluye a las computadoras y al Internet, sino a todas las tecnologías de comunicaciones como teléfonos, faxes, y por supuesto, dispositivos móviles como teléfonos celulares y PDAs. La actividad de gobierno incluye la prestación de servicios e información al ciudadano, así como el trabajo en el back-office necesario para desarrollar actividades orientadas a mejorar la seguridad de los ciudadanos, o la promoción del desarrollo económico y social.

Aunque cada vez más investigadores coinciden con la definición de gobierno electrónico propuesta en el párrafo anterior, la mayoría de las mediciones de la situación del gobierno electrónico en países o estados considera la aplicación más visible del mismo: Los Portales de Gobierno. De acuerdo con las mediciones desarrolladas por West, México se encuentra en el lugar 50, no tan cerca de países líderes como Corea del Sur, Singapur y Taiwán. El estado donde vivo se encuentra en lugar 23 de los 32.

Bueno, pero estas reflexiones surgieron del interés en considerar las relaciones existentes entre los tres conceptos, así que, después de buscar un poco, encontré series de datos que podrían ser indicadores de los tres conceptos. La Tabla que presento a continuación muestra las correlaciones entre los conceptos para los que encontré datos.

Participación ciudadanaLey de TansparenciaCalidad del PortalÍndice de corrupción
Participación ciudadana1---
Ley de Tansparencia-0.1331--
Calidad del Portal0.1940.5421-
Índice de corrupción0.0470.026-0.0201


Como se puede observar en la tabla, existen algunas relaciones entre algunas de estas variables. Por ejemplo, parece que los estados de la República mexicana que tienen una Ley de Transparencia vigente son aquéllos donde también el gobierno electrónico (a decir de sus portales) se encuentra más desarrollado. También existe una relación más debil entre participación ciudadana (participación en votaciones) y la calidad de los portales de gobierno.

Desafortunadamente, las demás relaciones son inexistentes. Esto es, el tener mejores portales no está relacionado con mayor transparencia, como no se encuentra relacionado con la transparencia ni la participación ciudadana (medida por la participación en votaciones federales), ni con la existencia de marcos institucionales como las Leyes de Transparencia estatales.

Esta falta de relación entre las variables me lleva a pensar que los determinantes de la transparencia pueden estar relacionados con la participación ciudadana, y tal vez puedan ser facilitados por el uso de tecnología, pero para que la relación exista de una manera contundente, se requiere tener programas agresivos de promoción de transparencia y rendición de cuentas con la participación de ciudadanos, gobernantes y otras organizaciones civiles. Más aún, se debe tratar de entender cuál es la información de mayor utilidad para que los ciudadanos puedan acceder a servicios y ejercer de manera plena su libertad y capacidad de decidir.

Seguimos en contacto,

jueves, 11 de octubre de 2007

Comercio Justo y Sistemas de Información

El fin de semana pasado tuve la oportunidad de visitar la cooperativa Tosepan Titataniske en Cuetzalan, Puebla. Durante mi visita, me entrevisté con uno de los miembros de la Cooperativa con el propósito de explorar algunos aspectos asociados con el Comercio Justo. El sistema de información y trazado del origen del café que esta cooperativa exporta es sofisticado en términos de la excelente definición de los procesos, los mecanismos de control y seguimiento, y los sistemas de registro. No obstante es poco desarrollado en términos del uso que se da a la tecnología de información como computadoras, o dispositivos de captura ya que todo se hace en papel.

Explorando la posibilidad de construir un sistema de información transnacional para apoyar el proceso, la persona con la que me entrevisté me recordó la necesidad de pensar en la flexibilidad del sistema y en la necesidad de mantener una pluralidad en el sistema de gobierno y la administración del mismo. Usando un poco sus palabras, los sistemas poco flexibles se vuelven como piedras, y si son sistemas grandes son piedras grandes y hay que cargar con ellas. Me pregunto cuántas veces la falta de reconocimiento de esta sabiduría de sentido común ha hecho que organizaciones gubernamentales o privadas tengan que "cargar" con su ERP o GRP. La pluralidad en el sistema de gobierno, además, promueve que el sistema esté orientado a resolver problemas de los diferentes actores y usuarios del mismo.

Ojalá muchas personas más tuviéramos la sabiduría de este cooperativista que tuve la fortuna de conocer. Sigo en contacto.

lunes, 1 de octubre de 2007

Relevancia de la Investigación en Gobierno Electrónico

La semana pasada tuve una reunión muy interesante con dos de mis colegas, Ramón Gil y Rodrigo Sandoval. En esta reunión, además, contamos con la participación de Andrés Hoffman, Director General de la Revista Política Digital.

La conversación fue muy interesante, ya que platicamos la necesidad de generar información que ayudara a los encargados del desarrollo de la presencia Web de Estados, Municipios y agencias del Gobierno Federal que les apoyara en sus decisiones de diseño y desarrollo, o en decisiones sobre mejores formas de organizarse y colaborar.

Esta conversación me hizo reflexionar sobre aspectos importantes asociados con mi práctica como profesor-investigador, que normalmente se centra en la realización de proyectos que den como resultado publicaciones de corte académico y que apoyen a la generación del conocimiento en el área. Desafortunadamente, muchas de estas investigaciones rigurosas se quedan sólo escritas en lenguajes que para quienes enfrentan día a día los problemas de la práctica resultan poco relevantes.

Creo que es importante mencionar que esta es una discusión recurrente en el interior de las comunidades académicas, cómo hacer que la investigaciónse realice con el rigor científico necesario, pero que a la vez produzca resultados relevantes para la práctica. Quizá ustedes se preguntarán cómo es posible que exista esta tensión, y es que en ocasiones, para lograr entender las relaciones entre los diferentes fenómenos, se busca aislar los factores bajo estudio del contexto para maximizar la generalizabilidad de los resultados. En este proceso, se obtienen modelos generales que tienen después que "tropicalizarse" para poder ser relevantes en un contexto específico.

Otra reflexión importante está relacionada con quiénes son las fuentes de financiamiento para este tipo de investigación más aplicada, y que en el caso concreto de los portales de gobierno, requiere que se replique con periodicidad. Es relativamente sencillo encontrar quien financie proyectos que aporten algo nuevo, pero --al menos en mi experiencia-- resulta más complicado encontrar quién financie proyectos que replican una y otra vez la misma metodología para observar en el tiempo algunos desarrollos tecnológicos específicos. Creo que este es un reto importante.

Así, además de tomar la oferta de Andrés para incrementar la traducción de algunos de nuestros artículos académicos en formas más relevantes para los diseñadores de políticas, voy a tratar de intensificar mi escritura de esos mismos temas en este espacio. Espero que les guste para el futuro.

martes, 25 de septiembre de 2007

Google Maps API, Ciudades Digitales, y Aplicaciones de Gobierno Electrónico

Esta semana fue liberada una nueva aplicación de Google, conocida como GoogleMaps API, que consiste en una serie de clases basadas en AJAX (combinación de JavaScript y XML) que son de utilidad para crear mapas personalizados dentro de una página en Internet. Estuve experimentando algunos procedimientos sencillos, y desarrollé una pequeña aplicación para una reunión que estoy preparando para fines de noviembre. A pesar de no ser un letrado en JavaScript, el proceso de desarrollo fue bastante sencillo sólo utilizando las guías y documentación que Google ha creado. Aunque los términos de uso "amenazan" con que en el futuro puede tener publicidad, de momento la aplicación está disponible de manera gratuita, y sin tener publicidad.


Vista aérea de la UDLA. View Larger Map

El experimento con esta aplicación estuvo motivada por varias ideas de las que he comentado en este blog, y por la importancia que sistemas de información geográfica (GIS) están adquiriendo en el desarrollo de aplicaciones de gobierno electrónico. Durante las últimas semanas he estado conversando con un grupo de funcionarios del estado y del municipio de Puebla, interesados en Planeación y Desarrollo Sustentable y en MErcadotecnia de Ciudad. En todas las conversaciones ha surgido el tema de GIS y la importancia que tiene para el desarrollo de aplicaciones, tanto de planeación en el backoffice, como en la creación de interfaces para la atención al ciudadano, ya sea vía Internet, Kioskos de servicio o PDAs con sistemas de geoposicionamiento.

Platicábamos por ejemplo de la posibilidad de tener un dispositivo móvil con un sistema de posicionamiento que pudiera servir de "guía de turistas", incorporando mapas, imágenes, fotos, descripciones en audio, restaurantes, etc.

Además de lo interesante de las aplicaciones, hemos comentado también recurrentemente el costo de la aplicación y la complejidad de su desarrollo. Si bien Google Maps no resuelve el problema, es sin duda una aplicación prometedora. Creo que vale la pena explorarla y seguir pendiente de los desarrollos (al menos ya hay quien está ganando dinero con ella, vean por ejemplo).

Después les sigo platicando.

lunes, 17 de septiembre de 2007

Arquitecturas para la Interoperabilidad en Gobierno Electrónico

La complejidad de los problemas que enfrentan los gobiernos en el mundo moderno impulsa y promueve el desarrollo de soluciones en las que tienen que intervenir diferentes organizaciones, ya sea gubernamentales o no gubernamentales. Por ejemplo, para resolver los problemas de seguridad en nuestro país, el ejército, la policía federal, las policías estatales y municipales necesitan colaborar para hacer sus esfuerzos más efectivos. La banca en México colabora también con la Secretaría de Hacienda con el propósito de hacer la colección de impuestos más efectiva. Así, es cada vez más común observar alianzas gobierno-gobierno, gobierno-iniciativa privada y gobierno-ONG's.

A lo largo de los años, el Centro de Tecnología para el Gobierno ha observado y/o participado en un sinnúmero de iniciativas con estas características. Aunque el uso de tecnologías de información para facilitar estos intercambios es prometedor, existen una serie de diferencias entre las agencias que colaboran entre sí que dificultan este proceso de colaboración (Dawes and Pardo 2002). Entre ellas se pueden contar las diferencias en misión (construir caminos, educar niños, etc.), tecnología (sistemas operativos, plataformas de hardware, redes, etc.), adaptabilidad (capacidad de responder a los cambios), y estructuras y procesos organizacionales (incluso en organizaciones que tienen propósitos similares).

Una forma de enfrentar estos problemas u obstáculos a la colaboración se da a través del diseño de arquitecturas de Tecnología de Información (TI), que consisten en el plano (similar a los planos de una casa) que guía las decisiones sobre procesos de negocio, decisiones sobre hardware, software y estándares de datos (Haag, Cummings et al. 2004). Asociado a este tema, el programa de la Sociedad de la Información de la CEPAL recientemente publicó un documento de trabajo titulado: "Conceptualización de arquitectura de gobierno electrónico y plataforma de interoperabilidad para América Latina y el Caribe." En este documento, Hernán Moreno y sus colegas elaboran una propuesta de arquitectura de gobierno electrónico para facilitar la interoperabilidad. El concepto de arquitectura, como se presenta en el documento, consiste en una serie de requerimientos de diseño en 4 dimensiones fundamentales: Técnica, semántica, organizacional y de gobernanza. Las dimensiones básicas son tomadas y reinterpretadas del Marco Europeo de Interoperabilidad. En este marco, la dimensión técnica se refiere al uso de estándares en términos de hardware y software, la dimensión semántica se refiere a la existencia de definiciones consistentes y metadatos asociados a la información, y la dimensión organizacional se enfoca en los procesos y servicios de gobierno. Los requerimientos de gobernanza, que se añaden al Marco Europeo, se refiere a formas en las que se logran los acuerdos sobre las otras tres áreas.

Esta arquitectura de gobierno electrónico constituye una propuesta que apunta hacia una dirección interesante. Aunque aún hace falta mucho camino que recorrer y acuerdos que negociar, la idea de contar con un documento guía para América Latina y el Caribe es una idea que parece estar siendo exitosa en los países de la Unión Europea. Vale la pena explorarlo desde el punto de vista de los diferentes documentos rectores en términos de Arquitectura tecnológica con los que cuenten los países de la región para comprender mejor la aplicabilidad de los principios Europeos a nuestros países.

Referencias

Dawes, S. and T. Pardo (2002). Building Collaborative Digital Government Systems: Systemic Constraints and Effective Practices. Advances in Digital Government: Technology, Human Factors, and Policy. W. J. McIver and A. K. Elmagarmid. Boston, MA, Kluwer Academic Publishers: 259-273.

Haag, S., M. Cummings, et al. (2004). Management Information Systems for the Information Age. New York, McGraw-Hill.